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　　對于EPC項目，投料試車服務屬于合同約定的延伸服務內容，因此要用履行合同的態度嚴格按照工程總承包的企業原則履行自己的職責。

　　工程總承包項目售后服務的管理要點有以下幾點：

　　1.投料試車階段的工作

　　要指導或協助業主高質量地編制完成試車方案，重點明確試車的組織指揮系統、試車進度計劃、試車技術難點和采取的措施、試車過程中的環保、職業安全和工業衛生的保證措施及附圖和附表。

　　在指導及參與試車過程中，要注意對試車工作進行合理的分工，對試車條件進行認真檢查并使之逐項達到要求；熟悉試車內容、研究確定試車中遇到問題的處理措施。

　　2.質量保修期的工作

　　工程總承包企業的職能部門要訂立售后回訪制度，主動向業主了解總承包產品的使用情況，建立售后服務信息檔案。

　　當接到業主的質量投訴后，要立即組織人員深入現場調查研究，分析質量事故的原因，甄別質量事故的性質和責任。

　　屬于保修范圍和內容的項目，承包人應在接到修理通知之日后7d內派人修理。若承包人不能在約定期限內派人修理，應承諾由發包人委托其他人員修理，修理費用從質量保證金內扣除。

　　質保期期滿后，要敦請發包人退回質量保證金。

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